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app faqs – iOS

Du hast eine Frage zur Bedienung der App? Lies dir unsere FAQ durch. Wenn du dort keine Antwort findest, schreibe unserem Support-Team eine E-Mail. Wir helfen dir gerne. 

 

Abonnieren & Anmelden

 

F: Ich habe mein Abo bezahlt, kann mich aber trotzdem nicht anmelden.

A: Nachdem du dein Abo bezahlt hast, musst du dich in der App registrieren. Du wirst automatisch auf die Seite geleitet, auf der du deine Daten eingeben kannst. Alternativ kannst du dafür den Button “Registrieren” auf der Landingpage nutzen. 

Wenn du schon ein Abo und ein Konto hast, melde dich einfach über den Button “Anmelden” an.

Wichtig: Dieses Konto ist nicht dasselbe, das du vielleicht auf der Deliciously Ella-Website hast.

 

F: Ich habe meine “Passwort vergessen”-E-Mail noch nicht erhalten

A: Schaue in deinen Junk- und Spam-Ordnern nach. Wenn du sie auch dort nicht findest, schreibe uns eine E-Mail, damit wir nachschauen können. Manchmal kommt es vor, dass unser System die eingegebene E-Mail-Adresse nicht erkennt. Prüfe noch mal, ob du die E-Mail-Adresse eingegeben hast, mit der du dich registriert hast. 

Wenn das der Fall ist, kannst du dich über den “Registrieren”-Button neu registrieren. Keine Angst – jedes Abo ist an deine einzigartige Apple-ID gekoppelt, du bezahlst also nur einmal. 

 

F: Ich habe ein Abo, aber die App sagt trotzdem: “Kein gültiges Abo”

A: Das kommt sehr selten vor. Aber wenn es passiert, dann raten wir dir, die App zu löschen und neu zu installieren. Damit kannst du in der Regel alle Probleme lösen. 

Hilft das nicht, prüfe noch einmal nach, ob dein Abo noch gültig ist. Das kannst du in den Einstellungen deines iOS-Geräts tun. Einstellungen -> Dein Name: Apple-ID, iCloud, Einkäufe & Medien -> Abos

 

F: Wie kann ich mein Abo der App beenden?

A: Du kannst deine Abos auf deinem iOS-Gerät verwalten. Gehe zu Einstellungen -> Dein Name: Apple-ID, iCloud, Einkäufe & Mendien -> Abos

Nach der Kündigung läuft dein Abo noch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter. Du kannst unsere tollen Inhalte also bis dahin weiter nutzen. Und wenn du es dir anders überlegst, kannst du dein Abo jederzeit erneuern.

 

Funktionen

 

F: Wie kann ich die Maßeinheiten für die Zutaten von imperial zu metrisch ändern?

A: Die App zeigt automatisch die für deinen Standort üblichen Maßeinheiten an.

Wenn du sie selbst ändern möchtest, kannst du das in den Kontoeinstellungen unter dem Menüpunkt “Ich – Mein Konto” tun.

 

F: Kann ich die Yoga-Videos über Chromecast anschauen?

A: Ja! Wir haben euer Feedback berücksichtigt und die Einstellungen so verändert, dass die Videos in der App über Google Chromecast angeschaut werden können. Wenn ein Chromecast-fähiges Gerät in der Nähe ist, erscheint das Chromecast-Icon auf der Wellness-Startseite.

 

F: Funktioniert die Familienfreigabe noch?

A: Du hast bereits ein Abo und nutzt die Familienfreigabe? Dann bleibt sie bestehen. Für neue Abonnenten und alle, die noch keine Familienfreigabe nutzen, können wir sie leider nicht mehr anbieten. Sie endet auch dann, wenn du dein Abo erweiterst zu einem Abo mit Zugang für alle Geräte (all access plan), da sie nur für bestehende erweiterte Abos gültig ist. Wir werden Anfang 2022 einen neuen Familientarif für Gruppen von mindestens 2 Personen anbieten.

 

F: Wie kann ich die Sprache der App ändern?

A: Wir bieten unsere App auf Englisch und auf Deutsch an. Wenn du für dein Smartphone die Sprache Deutsch festgelegt hast, wird dir unsere App auch auf Deutsch angezeigt. Du kannst die Sprache aber auch nur für unsere App ändern. Gehe dafür in den Einstellungen deines iPhones zu deinen Apps und wähle unsere App aus. 

 

F: Kann ich Produkte aus dem Shop nach Deutschland bestellen?

A: Ja, wir freuen uns sehr, dass wir unsere Produkte auch nach Deutschland liefern können.